病情分析：耳屎硬得跟石头一样，可以使用酚甘油滴耳液进行软化 。患者出现上述情况可以使用油性滴耳液进行软化、稀释，同时也可以使用碳酸氢钠溶液进行分解、稀释，能够起到较好的软化效果。另外耳屎充分软化后，能进一步进行清理并取出，可以采取使用专用的吸引器进行吸引来取出的方式，避免耳道皮肤产生损伤风险。